Häufig gestellte Fragen

 

 Anmerkung zum Coronavirus

Haben Sie einen Duinrell-Urlaub bei uns gebucht? Dann kontaktieren Sie uns bitte nicht.
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, wenn Sie kurzfristig einen Urlaub bei uns gebucht haben.

 

Bitte berücksichtigen Sie eine längere Bearbeitungszeit, als Sie es von uns gewohnt sind, wofür wir uns entschuldigen.

 

    • Auf der Grundlage der Richtlinien des RIVM und der Zentralregierung hat Duinrell die folgenden Maßnahmen ergriffen:

       

      • Der Ferienpark ist geöffnet und Gäste können in Duinrell übernachten.
      • Das Tikibad, die Attraktionen und Einrichtungen sind bis zum 6. April 2020 geschlossen.
      • Wir achten besonders auf die Reinigungs- und Hygienevorschriften.

       

      Diese Maßnahmen gelten bis zum 6. April 2020.

    • Ja, das können Sie. Unser Ferienpark ist geöffnet und Sie können auf Duinrell schlafen. Der Fahrradverleih und der Supermarkt sind geöffnet. Die Attraktionen und das Tikibad sind bis zum 6. April geschlossen.

       

       

    • Wenn Duinrell zu dem Zeitpunkt geschlossen ist, zu dem Sie bei uns Urlaub machen würden, erhalten Sie eine Duinrell-Gutschrift im Wert der bezahlten Reisesumme. Natürlich gilt diese Regelung auch, wenn Sie aufgrund von Regierungsbeschränkungen nicht nach Duinrell reisen dürfen oder können. Dieses so genannte Duinrell-Gutschrift ist ein Jahr gültig und kann für einen weiteren Urlaub in Duinrell mit einem Ankunftsdatum bis zum 31. Dezember 2021 verwendet werden. Wir bitten Sie, sich nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere Reservierungsabteilung ist im Moment sehr ausgelastet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn die untenstehende Situation auf Ihren Urlaub zutrifft.

       

      Sie erhalten die Duinrell-Gutschrift, wenn zu Beginn Ihres Urlaubs in Duinrell eine der unten aufgeführten Situationen zutrifft:

       

      • Das Tikibad und der Erlebnispark sind geschlossen.
      • Die Grenzen sind geschlossen und man kann nicht nach Duinrell kommen.
      • Wenn Sie aus Ihrem Land nach Duinrell kommen, gilt für die Niederlande und/oder die Provinz Südholland ein negativer Reisehinweis (es wird nicht empfohlen, in die Niederlande zu reisen).
    • Wenn Sie nach dem 6. April 2020 anreisen, müssen Sie Ihren Urlaub in Duinrell noch nicht umbuchen. Wir hoffen, ab dem 7. April mit allen unseren Einrichtungen wieder zu öffnen. Wir möchten Sie daher bitten, zu warten, bis mehr Sicherheit besteht. Natürlich können Sie Ihren Urlaub auch jetzt noch ändern, aber in diesem Fall wird Ihnen eine Änderungsgebühr berechnet, und es fallen zusätzliche Kosten an.

    • Wir freuen uns, Sie nach dem 6. April 2020 in Duinrell zu begrüßen, aber Sie können jederzeit absagen. Ab 7. April 2020 hoffen wir, wieder zu öffnen. Ist das nicht der Fall? Dann werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls dies Ihren Urlaub betrifft, und Sie erhalten eine Duinrell-Gutschrift.

       

      Wollen Sie jetzt trotzdem stornieren? Dann gelten die regulären Stornierungsbedingungen und Sie müssen die Stornierungskosten bezahlen. 

    • Moment der Stornierung Stornierungsgebühr
      Mehr als 90 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts 15% des Buchungspreises
      90-61 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts 50% des Buchungspreises
      60-31 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts 75% des Buchungspreises
      30-1 Tag(e) vor Beginn Ihres Aufenthalts, oder am Tag der Ankunft 100% des Buchungspreises

       

      Algemeine buchungsbedingungen.

    • Nein, Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wir beobachten die Entwicklungen genau. Sie können sicher sein, dass Sie Ihr Geld nicht trotzdem verlieren werden. Wenn Ihr Urlaub nicht durchgeführt werden kann, erhalten Sie eine Duinrell-Gutschrift und können Ihren Urlaub auf einen anderen Zeitraum im Jahr 2020 oder 2021 umbuchen. Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren.

    • Wenn Sie Anspruch auf eine Duinrell-Gutschrift haben, können Sie Ihren Urlaub in einen anderen Zeitraum mit einem Ankunftsdatum bis zum 31. Dezember 2021 umbuchen. Jede Differenz im Gesamtpreis muss bezahlt werden.

    • Wir empfehlen Ihnen, zu warten, bis mehr Sicherheit besteht. Wenn Sie Ihre Buchung bereits bei Ankunft nach dem 6. April ändern möchten, ist dies möglich, aber wir berechnen Ihnen die Änderungskosten und eventuelle Zusatzkosten.

    • Wenn Sie aufgrund eine negativen Reisehinweise nicht in die Niederlande reisen können, während Sie bei uns Urlaub machen würden, erhalten Sie eine Duinrell-Gutschrift in Höhe der bezahlten Reisesumme. Diese Regelung gilt natürlich auch, wenn Duinrell geschlossen wird. Dieses so genannte Duinrell-Gutschrift ist ein Jahr lang gültig und kann für einen weiteren Urlaub in Duinrell mit einem Ankunftsdatum bis zum 31. Dezember 2021 verwendet werden. Wir bitten Sie, sich nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere Reservierungsabteilung ist im Moment sehr ausgelastet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn die untenstehende Situation auf Ihren Urlaub zutrifft.

       

      Sie erhalten die Duinrell-Gutschrift, wenn zu Beginn Ihres Urlaubs in Duinrell eine der unten aufgeführten Situationen zutrifft:

       

      • Das Tikibad und der Erlebnispark sind geschlossen.
      • Die Grenzen sind geschlossen und man kann nicht nach Duinrell kommen.
      • Wenn Sie aus Ihrem Land nach Duinrell kommen, gilt für die Niederlande und/oder die Provinz Südholland ein negativer Reisehinweis (es wird nicht empfohlen, in die Niederlande zu reisen).
    • Sie erhalten diese Duinrell-Gutschrift, wenn zu Beginn Ihres Urlaubs in Duinrell eine der unten aufgeführten Situationen zutrifft:

       

      • Das Tikibad und der Erlebnispark sind geschlossen.
      • Die Grenzen sind geschlossen und man kann nicht nach Duinrell kommen.
      • Wenn Sie aus Ihrem Land nach Duinrell kommen, gilt für die Niederlande und/oder die Provinz Südholland ein negativer Reisehinweis (es wird nicht empfohlen, in die Niederlande zu reisen).
    • Die folgenden Bedingungen gelten für den Duinrell-Gutschrift:

       

      • Das Gutschrift für Ihren Urlaub muss vor dem 31. Oktober 2020 ausgegeben werden. Dies bedeutet, dass dies Ihr endgültiges Buchungsdatum ist. 
      • Ihr Ankunftsdatum in Duinrell darf nicht nach dem 31. Dezember 2021 liegen.
      • Jede Differenz im Gesamtpreis muss zusätzlich bezahlt werden.
    • Das Tikibad ist bis zum 6. April 2020 geschlossen. Wir rechnen damit, das Tikibad ab 7. April wieder zu öffnen. Wir werden Sie über unsere Website über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

    • Die Attraktionen sind bis zum 6. April 2020 geschlossen. Wir erwarten, dass wir ab dem 7. April mit unseren Attraktionen wieder öffnen werden. Wir werden Sie über unsere Website über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

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Fragen

    • Die Öffnungszeiten finden Sie hier.

    • Schauen Sie sich unsere Ticketpreise online an. Der Zugang zum Tikibad und Erlebnispark ist bei einem Aufenthalt im Ferienpark inbegriffen.

    • Besucher des Vergnügungsparks und des Tiki-Pools können auf P1/P2/P3 parken. Am Eingang des Erlebnisparks können Sie Parktickets kaufen. Das Parken kostet € 10,-.

    • Duinrell hat zwei Geldautomaten: einen an der Rezeption und einen in der Spielhalle im Vergnügungspark.

    • Haben Sie Eigentum verloren oder zurück gelassen? Wir möchten Ihnen gerne helfen Ihre Sachen wieder zurück zu bekommen. Füllen Sie das Formular vollständig aus. Vergessen Sie bitte nicht Ihre Daten, die Buchungsnummer und das Datum Ihres Besuchs. Füllen Sie das Formular aus. Wenn wir es gefunden haben, werden wir Sie anrufen oder eine E-Mail senden.

    • Ja, Sie können für private Zwecke filmen und Fotos machen. Andere Gäste sind möglicherweise nicht erkennbar. Das Filmen mit (Action-) Kameras (zB GoPro) ist nur erlaubt, ohne gefährlich oder störend zu sein. Drohnen sind ohne schriftliche Genehmigung von Duinrell verboten.

       

      Filmen in Attraktionen

      Das Filmen ist nur gestattet, wenn Sie die Action-Kamera an sich selbst anbringen können. Locker in der Hand zu halten ist nicht erlaubt.

       

      Filmen auf Wasserrutschen

      In den Wasserrutschen des Tiki-Pools müssen Sie die Kamera locker in der Hand halten. Die Verwendung eines Stativs oder Gurtzeugs ist zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Vermeidung von Beschädigungen der Objektträger nicht gestattet.

       

      Filmaufnahmen in Wasserrutschen

      In den Wasserrutschen des Tikibads ist es zwingend erforderlich, die Kamera in der Hand zu halten. Die Verwendung eines Stativs oder Gurtzeuges ist aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung von Schäden an den Rutschen nicht gestattet.

    • Wir lieben es, dass Sie über uns schreiben oder vloggen wollen! Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter [email protected]. Sie können Ihren Besuch mit unserem Marketing-Team koordinieren.

    • Nein, ohne ausdrückliche Genehmigung der Marketing- bzw. Kommunikationabteilung von Duinrell ist es nicht gestattet, Bildmaterial, Illustrationen und/oder Logos von Duinrell zu verwenden. Alle Informationen auf dieser Website dienen ausschließlich der Informationsbeschaffung und dürfen ohne Genehmigung nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

    • Ja, Rick der Frosch freut sich wahnsinnig Post zu bekommen! Schreib einfach an:

       

      Ferien und Erlebnispark Duinrell
      z. H. Rick der Frosch
      Duinrell 1
      NL-2242 JP WASSENAAR

    • Ja, es gibt Schließfächer im Erlebnispark, Ferienpark und im Tikibad. Tagesgäste können hier ihre Badeausrüstung aufbewahren und Feriengäste können hier ihr Gepäck aufbewahren. Der Preis für Schließfächer beträgt ab 0,50 €.

       

      Gepäckschließfächer werden ab Sommer 2020 an unserem neuen Taxistand zur Verfügung stehen.

    • Für Erste Hilfe gehen Sie zum Tikibad oder zum Sicherheitstor am Eingang des Ferienparks. In Notfällen wenden Sie sich bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter. Es stehen AEDs zur Verfügung.

    • In den speziellen Haustier-Duingalows sind maximal zwei Haustiere erlaubt. In diesen Duingalows dürfen Sie Ihren Hund mitbringen. Auf dem Campingplatz, im Erlebnispark und in den Wald- und Dünengebieten sind Haustiere erlaubt, solange sie an der Leine geführt werden. In der Duinhostel sind Haustiere nicht erlaubt.

       

      Tagesgäste des Erlebnisparks können ihre Hunde an der Leine führen. Der Eintritt kostet € 6,- pro Hund. 

    • WLAN ist überall auf Duinrell erreichbar, ausgenommen das Erlebnispark und das Tikibad. Sie können WLAN-Gutscheine an der Duinrell-Rezeption und im Duinrell Superstore kaufen. WLAN ist kostenlos, wenn Sie eine der folgenden Arten von Unterkünften über Duinrell gebucht haben: Premium (Plus) Duingalow, Luxus Lodgetent, Gruppenunterkunft Orangerie. Mehr info und WLAN-Preise.

    • Ja, der Preis für die Bettwäsche beträgt 6,95 € pro Person. Dieser wird bei der Buchung automatisch in Rechnung gestellt.

    • Das können Sie. Gegen Vorlage Ihres Duinrell-Ausweises können Sie am Anreisetag ab 10.00 Uhr das Tikibad und der Erlebnispark besuchen (sofern dieser geöffnet ist). Ihr Auto können Sie am Anreisetag kostenlos auf P1 parken.

    • Sie erhalten Ihren Personalausweis und Ihr Parkticket nur, wenn Sie auf dem Campingplatz übernachten. Diese werden ungefähr eine Woche im Voraus gesendet. Wenn Sie in einem Duingalow, Lodgezelte oder im Duinhostel übernachten, erhalten Sie bei der Ankunft Ihren Duinrell-Ausweis und die Parkkarte.

    • Einchecken

      Am Anreisetag steht Ihnen Ihre Unterkunft ab 15.30 Uhr zur Verfügung.
      Haben Sie einen Platz auf unserem Campingplatz gebucht? Dann können Sie ab 13:00 hierher kommen.

       

      Check out
      Unsere Check-Out-Zeit ist um 10:30 Uhr. Vor diesem Zeitpunkt müssen Sie Ihren Schlüssel in der Mailbox an der Schranke abgeben.
      Auf dem Campingplatz können Sie bis spätestens 12:00 Uhr bei Ihnen übernachten.

       

      Unser tipp! Später Checkout
      Hat Ihnen Duinrell gefallen und möchten Sie am Abreisetag alle Einrichtungen nutzen? Dann wählen Sie einen späten Check-out oder buchen Sie eine zusätzliche Nacht! Erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten und Preisen an unserer Rezeption.

      Hinweis: Nur möglich, wenn Ihre Unterkunft noch verfügbar ist.

    • Die Rezeption ist bis 21.00 Uhr geöffnet. Nach 21.00 Uhr können Sie sich beim Pförtner melden. Sie können mit Ihrem Auto bis 23.00 Uhr auf das Gelände fahren. Nach 23.00 Uhr können Sie auf unserem Parkplatz in der Nähe des Eingangs parken und zu Fuß zum Duingalow oder zum Campingplatz gehen.

       

      (In der Winterzeit ist die Rezeption montags außerhalb der Schulferien bis 17.00 Uhr geöffnet)

       

    • Ja, um Zugang zum Ferienpark zu erhalten, müssen Sie sich mit Ihrem Duinrell-ID ausweisen. Für diesen Pass benötigen Sie ein aktuelles Passfoto (Kopie ist möglich), das Sie von zu Hause mitbringen oder an Ort und Stelle machen lassen können (gegen Bezahlung).

    • Wenn der Erlebnispark geöffnet ist, haben Duingalowgäste zwei Stunden kostenlosen Zugang zum Tikibad zwischen 10.00 – 14.00 Uhr (sofern nicht anders auf der Buchungsbestätigung angegeben). Wenn Sie das Tikibad zu einer anderen Zeit besuchen möchten, zahlen Sie € 6,- pro Person für zwei Stunden und € 1,- für jede weitere halbe Stunde.

    • Der Zugang zum Tiki-Pool ist bei einem Aufenthalt auf dem Campingplatz nicht inbegriffen. Sie können jedoch zum Rabattspreis in den Tiki-Pool gehen:

       

      • 2 Stunden Eintritt: € 6 
      • 3 Stunden Eintritt: € 7 
      • 1x unbegrenzter Zugang: € 8
    • Ja, diese stehen im Ferienpark zur Verfügung und können gegen eine Gebühr genutzt werden.

    • Pro Unterkunft kann maximal ein PKW (ohne Anhänger o. Ä.) kostenlos neben Ihrem Duingalow oder Campingstellplatz geparkt werden. Zusätzliche Autos können Sie auf dem Parkplatz P4 für € 5,00 pro Auto und Nacht abstellen.

    • Ja, das ist möglich. Durch die Kombination von Ferien- und Erlebnispark auf einem Gelände haben Ihre Gäste jedoch nur Zutritt zu Duinrell mit einer gültigen Eintrittskarte. Diese Eintrittskarten sind an der Rezeption erhältlich gegen ein Rabbattspreis von €17,50. Wenn Ihre Gäste über Nacht bleiben wollen, müssen Sie dieses bei Ihrer Reservierung angeben. Besucher erhalten am Abend? Ab der Schließung des Freizeitparks können Besucher Besuchertickets für € 5, - pro Person (zzgl. € 50, - Pfand) kaufen.

    • Wir empfehlen Ihnen, die Duinrell Rücktrittsversicherung abzuschließen. Mit dieser Versicherung schützen Sie sich vor Stornierungskosten bei Vorfällen wie Krankheit, Sterbefälle in der direkten Verwandtschaft (bis zu 24 Stunden vor Ankunft). Sie zahlen hierfür einmalig 5,0 % der Gesamtsumme und 5,50 € Abschlussgebühr.

       

      Im Falle einer Stornierung ohne Rücktrittsversicherung, oder mit Stornierungsregelung und ungültigem Grund, sind Sie verpflichtet Stornierungskosten zu bezahlen. Die Stornogebühren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

    • Ein "late Check-out" kann nicht im Voraus reserviert werden. Ein Tag vor die Abreise kann dies an die Rezeption angefragt werden. Der Preis für ein "late Check-out" ist ab € 30, - je nach Verfügbarkeit.

    • In den Haustier-Duingalows sind maximal zwei Haustiere gestattet. So können Sie Ihren Hund zu Duinrell bringen. Im Duinhostel und den Lodgezelten sind Haustiere nicht gestattet. Auf dem Campingplatz, im Freizeitpark und im Wald- und Dünengebiet müssen Haustiere angeleint bleiben.

    • Ja, Sie können bei Ihrem Duingalow, Lodgetent oder Campingplatz grillen! Sie müssen Ihren eigenen barbecue mitbringen. Gasflaschen sind vor Ort erhältlich.

       

      Bitte beachten Sie: Duinrell behält sich das Recht vor, die Verwendung eines Grills im Falle einer Dürre zu verbieten. Dies liegt an der möglichen Brandgefahr.

    • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, selbst einen Duingalow oder Stellplatz auf dem Parkplan auszuwählen. Schauen Sie sich den Parkplan an und buchen Sie direkt ein Duingalow oder einen Stellplatz.

    • Ja, für einige Attraktionen gelten Größen-, Gewichts- und Altersbegrenzungen. Diese Einschränkungen sind auf den Hinweistafeln der betreffenden Attraktion oder Rutschbahn, am Eingang des Erlebnisparks und auf unserer Website angegeben. Bitte beachten Sie auch die Sicherheitsregeln im Erlebnispark.

    • Ja, das können Sie. Kosten:

       

      • 2 Stunden Zugang: €5,50
      • 3 Stunden Zugang: €6,50
      • 1x unbegrenzter Zugang: €7,50

       

      Haben Sie eine Sonderkarte? Dann zahlen Sie €10,- p.P. für 4 Stunden Schwimmen. 

    • Eine Reservierung für den Erlebnispark ist nicht nötig. Sie können Ihre E-Tickets jedoch vorab im Internet erwerben. Mit dem E-Ticket für den Erlebnispark können Sie direkt zur Kartenkontrolle durchgehen.

    • Kinder bis 2 Jahre zahlen keinen Eintritt für den Ferienpark.

    • Eine Reservierung für das Tikibad ist nicht nötig. Sie können Ihre E-Tickets vorab im Internet erwerben. Das E-Ticket für das Tikibad oder für die Tikibad-Abendkarte tauschen Sie einfach an der Tikibad-Kasse gegen eine Eintrittskarte.

    • Das ist leider nicht möglich. Es gibt aber eine Unterstellmöglichkeit für Buggys. Sie können an der Kasse des Tikibads für 10,- € Kaution ein Schloss mieten, sodass Ihr Buggy oder Kinderwagen sicher abgestellt ist. Wir empfehlen Ihnen zum Transport Ihres Babys einen Maxi-Cosi, den Sie auch ins Tikibad mitnehmen dürfen.

    • Schauen Sie sich Öffnungszeiten des Tikibades an. 

    • Zu den Preisen des Erlebnisparks und Tikibades.

    • Den Plan des Tikibades finden Sie hier.

    • Ja, aber Sie müssen kurz an der Kasse oder beim Portier Bescheid sagen. Gegen Vorlage Ihrer Eintrittskarte haben Sie dann wieder Zugang zum Park. Sie können beim Informationskiosk auch ein Schließfach mieten.

    • Nein, Ihr E-Ticket ist keine Reservierung. An bestimmten Tagen kann es im Tikibad sehr voll werden, sodass wir zeitweise keine weiteren Gäste hineinlassen können, weil die maximale Kapazität erreicht ist. Es wird alle halbe Stunde wird geprüft, ob neue Gäste eingelassen werden können. Dabei wird nicht zwischen Personen mit und ohne E-Ticket unterschieden.

    • Wir bemühen uns, die Wassertemperatur im Tikibad stets zwischen 29 und 30 Grad zu halten.

    • Sie sind immer verpflichtet, eine Eintrittskarte zu kaufen, wenn Sie das Tikibad betreten wollen, egal ob Sie schwimmen wollen oder nicht. Sie können das Tikibad auch in normaler Kleidung betreten, wenn Sie Ihre Schuhe ausziehen oder die blauen Überschuhe benutzen (diese sind an der Kasse erhältlich). Es gibt am Eingang des Tikibads auch Sitzgelegenheiten, wo Sie warten können, ohne Eintritt zu bezahlen.

    • Es gibt ein Restaurant im Tikibad, in dem Sie Pommes Frites, Snacks, Eis und Getränke kaufen können. Sie können Ihr eigenes Essen essen, aber nicht im Restaurant. 

    • Unsere oberste Priorität sind unsere Besucher und ihre Sicherheit. Lesen Sie alle Sicherheitsregeln.

    • Das Tikibad hat einen Kinderbereich und einen Babybecken.

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